Política de Privacidade

Esta política explica como a aixx coleta, usa, guarda e protege dados pessoais no site aixx.com.br, nos sites das marcas da aixx (como a Próximo Paciente), na plataforma aixx e no app “aixx” que conecta contas do Instagram e do WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quem somos

A aixx é uma marca da VFMKT Serviços de Publicidade Ltda, CNPJ 47.239.760/0001-10, com sede na Rua Rio de Janeiro, 243, sala 802, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30160-040. Para assuntos de privacidade, fale com o nosso encarregado de dados pelo e-mail miguel@aixx.com.br.

Quais dados coletamos

• Quando você fala com a gente: nome, telefone, e-mail, nome e segmento do seu negócio, cidade e o conteúdo das mensagens que você envia pelo WhatsApp, formulário ou agenda.
• Quando você navega no site: páginas visitadas, origem da visita (por exemplo, Google, Instagram ou um anúncio), tipo de aparelho e navegador, coletados por cookies e ferramentas de medição.
• Quando você é cliente: dados de cadastro e de faturamento, e os dados que você coloca na plataforma aixx sobre os seus próprios contatos e clientes.
• Quando você fala com um negócio atendido pela aixx no Instagram ou no WhatsApp: os dados da conversa, descritos na seção abaixo.

Dados do Instagram e do WhatsApp

Um negócio (a própria aixx, uma marca da aixx ou um cliente) conecta a conta profissional do Instagram ou a conta do WhatsApp Business ao app “aixx” pelo login oficial da Meta. A partir daí, acessamos só o necessário para atender quem procurou esse negócio:

• Do Instagram: o identificador e o nome de usuário da conta conectada, a lista dos posts dela, os comentários feitos nesses posts e as mensagens do Direct trocadas com a conta.
• Do WhatsApp: o número e o nome de quem escreveu para o negócio, o conteúdo das mensagens e os dados que a pessoa informa na conversa para marcar um horário (como nome e e-mail).

Usamos esses dados apenas para:

• responder a quem comentou uma palavra combinada num post (por exemplo, “PDF”), com uma resposta no comentário e uma única mensagem no Direct com o material pedido;
• responder no WhatsApp a quem escreveu para o negócio, com uma assistente de inteligência artificial que tira dúvidas e marca horários na agenda do negócio;
• passar a conversa para uma pessoa do negócio ou da aixx sempre que for preciso.

Não mandamos mensagem para quem não falou com o negócio primeiro, não vendemos nem compartilhamos esses dados para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. O negócio pode desconectar a conta a qualquer momento nas configurações do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp Business.

Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e agendar o diagnóstico gratuito.
• Prestar os serviços contratados e operar a plataforma aixx para o seu negócio.
• Saber de onde vêm as visitas e os contatos, para melhorar o site e os anúncios.
• Enviar comunicações sobre a aixx, que você pode deixar de receber quando quiser.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

Bases legais

Tratamos dados com base no seu consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos anteriores a ele (como o diagnóstico), no cumprimento de obrigação legal e no nosso legítimo interesse em medir e melhorar o site, sempre respeitando os seus direitos.

Cookies e medição

Usamos cookies próprios para lembrar a origem da sua visita por até 90 dias, o que nos permite saber qual canal trouxe cada contato. Também usamos ferramentas de terceiros, como o Google Analytics e o Google Tag Manager, e, quando houver anúncios, os pixels de medição do Google e da Meta. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar: hospedagem do site, a plataforma de CRM e automação que sustenta a plataforma aixx, a Meta (Instagram e WhatsApp), a Anthropic (a inteligência artificial que redige as respostas da assistente, sem usar os dados para treinar os seus modelos), o Google (agenda, reuniões on-line, medição e anúncios) e as ferramentas de anúncios da Meta. Esses fornecedores podem guardar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD. Não vendemos dados pessoais.

Dados dos clientes dos nossos clientes

Quando você usa a plataforma aixx para atender os seus próprios clientes, o seu negócio é o controlador desses dados e a aixx atua como operadora, tratando-os só para prestar o serviço e conforme as suas instruções. Cabe ao seu negócio ter base legal para falar com esses contatos, inclusive pelo WhatsApp.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir prazos legais. Ao fim do contrato, você pode exportar os seus dados; depois disso, eles são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei mandar guardar. Os dados do Instagram e do WhatsApp ficam guardados enquanto a conta do negócio estiver conectada e são apagados em até 30 dias depois que ela é desconectada ou que a exclusão é pedida.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos dados que a aixx guarda sobre você a qualquer momento:

• Escreva para miguel@aixx.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e diga como falou com a gente: o seu usuário do Instagram, o número do WhatsApp ou o e-mail.
• Confirmamos o pedido em até 15 dias e apagamos os dados em até 30 dias, salvo o que a lei mandar guardar. Avisamos você por e-mail quando terminar.
• Se você é um negócio que conectou a conta ao app “aixx”, também pode remover o acesso: no Instagram, em Configurações › Apps e sites; no Facebook, em Configurações › Integrações comerciais; no WhatsApp Business, no Gerenciador de Negócios da Meta, removendo o parceiro. Ao remover, apagamos os dados dessa conta em até 30 dias.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar o consentimento e se opor a um tratamento. Basta escrever para miguel@aixx.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e vazamento, como conexões criptografadas e acesso restrito por perfil. Se acontecer um incidente relevante, avisamos você e a ANPD, como a lei determina.

Crianças e adolescentes

Os nossos serviços são para negócios e não se destinam a menores de 18 anos.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas aos clientes.